Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Notre Engagement
Chez Sliwy™, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre protecteur de coiffure, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et sans tracas.

2. Conditions de Retour
Vous disposez de <strong>30 jours</strong> à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé ou très peu utilisé
L'article doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Tous les accessoires inclus dans la commande doivent être retournés
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit accompagner le retour.

Tout article retourné après le délai de 30 jours ou ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté et vous sera renvoyé.

3. Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Tout article ayant été manifestement utilisé et présentant des traces d'usure importante.

 Tout article endommagé par une mauvaise utilisation de la part du client
 Tout article retourné sans emballage et sans preuve d'achat Exception : en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception, le retour est accepté dans tous les cas. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème.

4. Procédure de Retour

Étape 1 — Contactez-nous
Avant tout retour, envoyez-nous un e-mail à contactsliwy@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos si le produit est défectueux ou endommagé

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.

Étape 2 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ou un emballage de protection équivalent) et joignez votre preuve d'achat à l'intérieur du colis.

Étape 3 — Expédition
Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Sliwy™ : vous n'avez rien à payer.

5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement intégral du montant de votre commande sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Si votre remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à :

 Vérifier votre relevé bancaire ou votre compte de paiement
 Contacter votre banque, les délais de traitement pouvant varier selon les établissements Nous contacter à contactsliwy@gmail.com si le problème persiste.

6. Produit Défectueux ou Endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contactsliwy@gmail.com avec des photos du problème. Nous vous proposerons au choix :

Un remplacement du produit sans frais supplémentaires
Un remboursement intégral

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

7. Articles en Promotion
Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes conditions de retour. Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé par le client.

8. Nous Contacter
Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est disponible 7 jours sur 7

Par e-mail : contactsliwy@gmail.com
Via notre site internet : https://www.sliwy.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à faire tout notre possible pour que votre expérience avec Sliwy™ soit toujours positive.